ゆうちょ通帳アプリで「電話番号に問題がある」と表示される！詳細と対処法を徹底解説！

2020年2月29日

ゆうちょ通帳アプリでは、スマホで入出金明細や、現在の残高を確認することができます。月々の収支をグラフで確認できるアプリで、キャッシュカードを利用している口座さえあれば、すぐに利用が可能です。

ただ、利用を始める際に「電話番号に問題がある」と表示され、登録できないエラーが発生しています。

それでは、ゆうちょ通帳アプリで「電話番号に問題がある」と表示され利用できない詳細と対処法を徹底解説していきます。

コンテンツ

1 ゆうちょ通帳アプリで「電話番号に問題がある」と表示される
- 1.1 電話番号を間違えている
- 1.2 登録している電話番号が自宅の電話番号である
- 1.3 サーバー側でエラーが発生している
2 対処法
- 2.1 ゆうちょダイレクト・ATMで電話番号を確認する
- 2.2 郵便局で電話番号を変更する
- 2.3 通信環境を改善する
- 2.4 問い合わせを行う

ゆうちょ通帳アプリで「電話番号に問題がある」と表示される

電話番号を間違えている

ゆうちょ通帳アプリで入力する電話番号を間違っている可能性もあります。電話番号はしっかりと市外局番から入力する必要があります。

自身の入力している電話番号が間違っていないか確認してみてください。

登録している電話番号が自宅の電話番号である

スマホを使って、ゆうちょ通帳アプリは利用しますが、使う口座は実際に郵貯に登録している口座です。自身が携帯電話番号ではなく、自宅の電話番号を使い、ゆうちょに登録している可能性もあります。

エラーが表示された場合は、自宅の電話番号を入力するなどを行ってみてください。

また、ゆうちょに登録した時がかなり昔である場合は、昔の携帯電話番号であったり、実際の電話番号が変わってしまっていることもあります。覚えている場合は、過去の電話番号なども入力してみましょう。

サーバー側でエラーが発生している

ゆうちょ通帳アプリ側でサーバーエラーが発生している可能性もあります。

サーバーにエラーが発生すると、情報が上手く読み込めず、予期せぬエラーが発生してしまうことがあります。サーバーエラーはアクセスが集中しているときや、アプリのリリース時、アップデート後に起こりやすいです。

公式サイトなどを確認し、エラーが発生していないか確認してみましょう。

ゆうちょダイレクト・ATMで電話番号を確認する

電話番号が間違っている可能性がある場合は、ゆうちょダイレクトや、ATMを使用することで電話番号を確認できます。まずは、ゆうちょダイレクトにログインを行いましょう。

ゆうちょ銀行

ゆうちょダイレクトで、電話番号を確認するためにはログイン後「ご登録内容確認・変更」をタップしてください。

そして、ダイレクト連絡用電話番号に表示されているのが、ゆうちょダイレクトに登録されている電話番号になります。また、店舗などに行き、ATMから電話番号を確認することも可能です。

ネットからのやり方がわからない場合は、直接支店に行き、確認を行ってみましょう。

郵便局で電話番号を変更する

登録している電話番号が間違っている場合や、過去の電話番号である場合は、郵便局などに行き、変更する必要があります。また、電話番号を確認したときのように、ゆうちょダイレクトを使用可能にしている場合は、ネットからでも電話番号が変更できます。

確認の横にある「変更」をタップすることで、電話番号の変更ができます。

ゆうちょダイレクトを使用していない場合は、お近くの支店に行き、変更の手続きを行いましょう。

注意ポイント

支店に行く際には、キャッシュカードや通帳、印鑑が必要になることになります。

準備して支店におとずれるようにしましょう。

通信環境を改善する

ポイント

サーバーのエラーが原因となり、エラーが発生している場合は、通信環境を一度リセットした後に、再接続するのがおすすめです。 Wi-Fiで接続している場合は、ルーターの再起動や端末回線での接続なども行ってみましょう。

ルーターの再起動の際には、LANケーブルのさし間違いや、抜け等の可能性もあるので、一度確認してみてください。

また、端末からは電源の再起動・アプリの再起動も有効な手段です。機内モードをオン/オフすることによっても、通信環境がリセットされ、改善する可能性があるので、一度試してみましょう。

問い合わせを行う

電話番号などを確認したものの、引き続き同様のエラーが発生する場合は問い合わせを行いましょう。登録が完了できない状態となっていますので、公式サイトより電話番号の確認ができます。

ポイント

0120-108420

上記番号にかけることで、郵貯のコールセンターに繋がります。

平日であれば8:30~21:00。土日祝であれば9:00~17:00まで受け付けていますので、営業時間内にで電話による問い合わせを行ってください。

また、電話で解決しない場合は、直接支店に行き、局員に聞いてみるのもいいでしょう。

ゆうちょPayでエラー発生！一覧の詳細と対処法を徹底解説